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よくあるご質問

1 誰でも会員登録・利用はできますか?

配達地域にお住まいの方であれば、ご利用いただけます。
酒類もご注文を承りますが、未成年の方への酒類の配達はできません。

2 パスワードを忘れましたがどうすればいいですか?

ページ左側の「ログイン(入店する)」ボタンの下にある「ID・パスワードを忘れた方は」をクリックしてください。
会員登録時にご登録いただいた会員IDとメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
お客様のメールアドレスに仮パスワードを記載したメールを送信します。
仮パスワードでログインしていただき、
トップページ右側の「マイページ」→「会員情報の確認・変更」ボタンを押してください。
もう一度仮パスワードを入力して「送信する」ボタンを押してください。
会員情報ページ下の「登録内容の変更」ボタンを押して、パスワードの変更を行ってください。

3 電話やFAXで注文できますか?

申し訳ございません。電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。

4 会員登録時に入会金・年会費は要りますか?

入会金・年会費は必要ありません。

5 配達は毎日やっていますか?

毎日配達しております。

ただし、店舗の臨時休業日やシステムメンテナンス、天候や災害などにより配達をお休みさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
※お住いの地域によって、配達時間は異なりますので、配達便選択画面よりご確認ください。

6 午前中の配達はないのですか?

申し訳ございませんが、午前中の配達はしておりません。配達可能時間帯の中からお選びくださいませ。

7 フジネットスーパー「おまかせくん」ではどんなものが注文できますか?

食料品や生鮮食品、生活雑貨品などお届け店舗の食料品売場の商品がご注文頂けます。
配達店舗によりお届けできる商品の種類が変わる場合がございます。

8 品物はどうやって選ぶのですか?

売場の専任担当者がお客様に代わり、一番新鮮なものを選びます。
生鮮食品や牛乳、豆腐などの日配品等は、保冷剤入りの専用ケースにお入れして配達します。
冷凍食品、アイスクリーム等をご注文いただいた場合は、ドライアイスを入れて配達します。

9 一回の配達料金は?

一回のお買物合計金額やお住いの地域によって異なります。下記の料金表をご確認ください。

※お住いの地域の確認は配達エリアの確認からお願いいたします。

10 留守が多いのですが商品は届けてもらえますか?

配達用ケースを保冷シートで覆って指定の場所に置いておく留置き配達がございます。
ただし、配達エリアによってはサービスを利用できないエリアがございますので、まずはフリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。
また、お住まいが「オートロックのマンション」の場合も利用できない場合がございます。
※品物を置く場所など、事前に打合せをさせていただきます。
※留置き用保冷シート、専用ベルト、専用ロックのご利用料として、配達料とは別に1回の配達ごとに100円(税込)を申し受けます。
留置きコースに申込まれますと、毎回留置きにて配達させていただきますので、配達時に手渡しでお受取りの場合もご返金はできかねますのでご了承ください。
※留置き配達ご利用の場合は、マイページの「留置きコースのお申込み・変更」からクレジットカードご登録後、フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。

※一部の店舗、配達エリアは留置きサービス対象外となります。ご了承ください。

11 留置き配達利用料などはどうやって払いますか?

留置きコースをご利用の場合は、商品代金、配達料、留置き手数料をクレジットカードよりお引き落としさせていただきます。
留置きコースをご利用いただくには、マイページ内の「留置きコースのお申込・変更」ボタンから、クレジットカードの登録をして頂く必要があります。
留置き用保冷シート、専用ベルト、専用ロックのご利用料として、配達料とは別に、1回の配達ごとに100円(税込)を申し受けます。
留置きコースに申込まれますと、毎回留置きにて配達させていただきますので、配達時に手渡しでお受取りの場合もご返金はできかねますのでご了承ください。

※一部の店舗、配達エリアは留置きサービスは対象外となります。ご了承ください。

12 留置きコース申込みの締めはいつですか?

いつでもお申込み可能です。
ただし、ご注文前にマイページ内の「留置きコースのお申込み・変更」ボタンから、クレジットカードのご登録後、フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。

※一部の店舗、配達エリアは留置きコース対象外となります。ご了承ください。

13 留置きコースは、利用しなくても料金はかかるのですか?

留置きコースは1回の配達ごとに100円(税込)の手数料が発生するシステムになっておりますので、ご利用のない場合は料金は発生いたしません。
ただし、留置きコースに申込まれますと、毎回留置きにて配達させていただきますので、配達時に手渡しでお受取りの場合でも、ご返金はできかねますのでご了承ください。
退会のご希望は、フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。

※一部の店舗、配達エリアは留置きコース対象外となります。ご了承ください。

14 支払方法はどんな方法があるのですか?

お支払方法は、クレジット決済と代金引換の2種類ございます。

15 利用できるクレジットカードは何ですか?

ご利用いただけるカードはJCB・VISA・MASTER・DC・UFJ・NICOS・AMEX・DINERSです。

16 カード払いの場合、支払回数は?

カード払いの場合は、一回払いとさせていただきます。

17 留置きコースに変更したいのですが。

ネットスーパーにログイン後、「マイぺージ」から、「留置きコースのお申込・変更」ボタンをクリックし、クレジットカードをご登録ください。クレジットカードご登録後、フリーダイヤル0120-241-924までご連絡ください。留置き場所等打ち合わせ後、ご利用開始となります。

※一部の店舗、配達エリアは留置きコース対象外となります。ご了承ください。

18 配達エリア外ですが、どうなりますか?

申し訳ございません。配達エリア外でのご配達はいたしかねます。

19 老親がエリア内に住んでいますが、私が代わりに注文できますか?

はい、ご注文いただけます。
そのエリア内のご住所でご登録いただければ、問題ありません。

20 エフカのポイントはつきますか?

2016年8月より、「ネットスーパーポイント」を「エフカポイント」へ振替える機能を追加いたしました。
ログイン後、「マイページ」から「会員情報の確認・変更」を選んでいただき、エフカカードの項目にご自身の「エフカ番号」をご登録ください。
3日程度でポイントがエフカへ振替られます。なお、エフカポイントをネットスーパーポイントへ振替えることはできません。
また、エフカポイントへの振替をやめたい場合は、再度「マイページ」から「会員情報の確認・変更」を選び、
登録している「エフカ番号」を削除してください。次回以降のポイントからネットスーパーポイントとしてご利用できます。

21 店舗で開催の販促のポイント○倍セールは、ネットスーパーも対応するのか?

申し訳ございません。店頭で開催のポイントセールはネットスーパーでは対応しておりません。

22 フジ商品券やギフトカードは支払いに使えますか?

お支払い方法が「代金引換」の場合は、フジ商品券がご利用いただけます。
その他の金券類はご利用できません。ご了承くださいませ。
また、「クレジットカード決済」の場合は、フジ商品券もご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。

※一部「代金引換」の場合でもフジ商品券がご利用いただけないエリアがございます。
※ポイント券などの割引券はご利用いただけません。

23 領収書はもらえますか?

商品お届け時に、お渡しする配達伝票(お客様控え)が明細書兼領収書となります。別途領収書の発行も承りますので、
ご希望の方はお手数ですが、備考欄に領収書希望と入力の上、宛名を入力してください。
なお、返品・交換の際、お渡しする配達伝票(お客様控え)が必要となりますので、大切に保管してください。

24 不在の際はどうなりますか?

直接手渡しさせていただきますので、必ずご在宅ください。
万が一ご不在の場合は「ご不在連絡票」をお入れします。
フジネットスーパー「おまかせくん」お客様窓口 フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。
ご不在がちの方のために、保冷シートによる留置き配達という方法もご用意しております。
※配達時間内にお戻りにならない場合は、「キャンセル」とさせていただきます。
※何度も「キャンセル」が繰り返される場合は、ご利用を停止させていただく場合がございます。

※留置き配達はお住いのエリア、オートロック等によりご利用いただけない場合がございます。

25 フジネットスーパー「おまかせくん」 に掲載されていないものはどうしたらよいですか?

別途のご要望がございます時は、よろしければご注文の最後の備考欄にご記入くださいませ。
対応が難しい場合もあろうかと思いますが、できる範囲でご対応させていただきます。

26 注文したものと違うものが届きましたが。

フジネットスーパー「おまかせくん」 お客様窓口 フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。至急対応させていただきます。

27 届けてもらった商品に不良品があった場合、当日中に届け直してもらえますか?

申し訳ございませんがフジネットスーパー「おまかせくん」 お客様窓口フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください
可能な限り対応させていただきます。

28 ネットの値段はお店と同じですか?

掲載商品はフジネットスーパー独自の価格です。
また、商品入替等もあり、販売価格は適時変動いたしますのでご注意ください。

29 注文した品物が無いときは、連絡してくれるのですか?

ご注文の際に、商品欠品時に代替品が必要かどうか、選択して頂きますので、それに従ってご連絡するなど対応をさせて頂きます。

30 ひとつの商品の購入個数の限度はあるのですか?

フジネットスーパー「おまかせくん」の一度のご注文では、購入限度額の範囲内であれば、何種類の商品をご購入して頂いても結構ですが、
ひとつの商品は30個まで「買い物カゴ」に入れることができます。
商品によっては、ご要望の個数を準備できない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
一度にたくさんの個数をご注文される場合はあらかじめご予約していただくことをお勧めいたします。
※配達担当店舗までお問い合わせください。

31 ログインできません

ログインできない場合は、ID・パスワードにお間違いがないか、大文字・小文字のお間違いがないか、
全角入力になっていないかご確認の上、再度ログインしてみてください。
お買い物をして頂く時は、ID・パスワードをご入力いただきログインしますが、
この時は「SSL」というセキュリティのかかったページになります。
ご利用のインターネット環境がSSLに対応していない場合、ページが表示できないことがありますので、
上記方法でログインできない場合は、今一度、ご使用のブラウザがSSLの設定になっているかご確認ください。

32 買い物ができません

フジネットスーパー「おまかせくん」ではクッキー(Cookie)という技術を使っています。
通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、お買い物ができないことがございますので、クッキーを有効にする設定が必要になります。
クッキーの設定方法についてはこちらをご覧ください。

33 携帯電話で会員登録やお買物はできますか?

スマートフォンのみ対応しております。

34 電話で会員登録はできますか?

申し訳ございません。お電話での会員登録は受付しておりません。
フジネットスーパー「おまかせくん」のトップページから「新規会員登録」をクリックして、会員登録をお願いいたします。

35 お気に入り(ブックマーク)の登録の仕方

フジネットスーパー「おまかせくん」をお気に入り(ブックマーク)に登録する場合は、必ずログイン前のトップページで登録してください。
※ログイン後のお買い物画面で登録をいたしますと、見学店のページが開きますのでご注意ください。

36 登録確認メールが届かず本登録ができません。

フジネットスーパー「おまかせくん」からのメールが届かないというお客様は、「迷惑メール」として処理をされている可能性がございます。

また、受信機能を制限されている場合、受信できませんので、メール設定よりfujinetsuper.com からのメールを受信できるように設定をお願いします。
設定の変更が完了しましたら、フリーダイヤル0120-241-924までご連絡ください。