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よくあるご質問

1 誰でも会員登録・利用はできますか?

配達地域にお住まいの方であれば、ご利用いただけます。
酒類もご注文を承りますが、未成年の方への酒類の配達はできません。

2 パスワードを忘れましたがどうすればいいですか?

ページ左側の「ログイン(入店する)」ボタンの下にある「ID・パスワードを忘れた方は」をクリックしてください。
会員登録時にご登録いただいた会員IDとメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
お客様のメールアドレスに仮パスワードを記載したメールを送信します。
仮パスワードでログインしていただき、
トップページ右側の「マイページ」→「会員情報の確認・変更」ボタンを押してください。
もう一度仮パスワードを入力して「送信する」ボタンを押してください。
会員情報ページ下の「登録内容の変更」ボタンを押して、パスワードの変更を行ってください。

3 電話やFAXで注文できますか?

申し訳ございません。FAXでのご注文はお受けしておりません。
電話注文希望のお客様は、別途「電話注文サービスおまかせTELくん」サービスをしております。
エリアによってはサービスを行っていないエリアもございます。下記フリーダイヤルへお問い合わせの際、ご確認ください。
(フリーダイヤル0120−332−925<受付時間9:00〜18:00>)
入会申込書などの資料のご案内差し上げます。

4 会員登録時に入会金・年会費は要りますか?

入会金・年会費は必要ありません。

5 配達は毎日やっていますか?

毎日12:00〜15:00(1便)と15:00〜18:00(2便)で配達しております。
※エリアによっては、1日1便14:00〜17:00もしくは18:00の配達時間もございます。

ただし、店舗の臨時休業日などは配達も休ませていただきますので、ご了承くださいませ。

 

6 午前中の配達はないのですか?

申し訳ございませんが、午前中の配達はしておりません。お届け希望時間帯の中からお選びくださいませ。

7 フジネットスーパー「おまかせくん」ではどんなものが注文できますか?

食料品や生鮮食品、生活雑貨品などお届け店舗の食料品売場の商品がご注文頂けます。
配達店舗によりお届けできる商品の種類が変わる場合がございます。

8 品物はどうやって選ぶのですか?

売場の専任担当者がお客様に代わり、一番新鮮なものを選びます。
生鮮食品や牛乳、豆腐などの日配品等は、保冷剤入りの専用ケースにお入れして配達します。
冷凍食品、アイスクリーム等をご注文いただいた場合は、ドライアイスを入れて配達します。

9 一回の配達料金は?

一回のお買物合計金額が、5,000円以上で無料、1,500円以上5,000円未満で324円(税込み)、1500円未満で432円(税込み)を頂きます。
※使い放題コースのお客様は、月額540円(税込み)をお支払いいただくだけで、お買い物毎の配達料は頂戴いたしません。

お買物合計金額 配達料
5,000円以上 無料

1500円以上5,000円未満

1500円未満

324円(税込み)

432円(税込み)


10 留守が多いのですが商品は届けてもらえますか?

配達用ケースを保冷シートで覆って指定の場所に置いておく留置き配達がございます。
ただし、配達エリアによってはサービスを利用できないエリアがございます。
また、お住まいが「オートロックのマンション」の場合も利用できない場合がございます。
※品物を置く場所など、事前に打合せをさせていただきます。
※留置き用保冷シート、専用ベルト、専用ロックのご利用料として、留置き配達利用料は月額108円(税込み)となります。
※留置き配達ご利用の場合は、使い放題コースに入っていただく必要があります。詳しくはフリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。

※一部の店舗は留置きサービス対象外となります。ご了承ください。

11 使い放題コースの料金や留置き配達利用料などはどうやって払いますか?

使い放題コースをご利用いただくには、マイページ内の「使い放題コースのお申込・変更」ボタンから、クレジットカードの登録をして頂く必要があります。
使い放題コース料金(月額540円(税込み))や留め置き用保冷シート料金(月額108円(税込み))は、ご登録頂いたクレジットカードから毎月1日に決済させて頂きます。

※一部の店舗は使い放題コース・留置きサービスは対象外となります。ご了承ください。

12 使い放題コースの締めはいつですか?

毎月末日締めです。翌月の1日に料金をカード会社に請求させていただきます。
また、月の途中での解約の場合、その月のご利用代金はお返しできません。

※一部の店舗は使い放題コース対象外となります。ご了承ください。

13 使い放題コースは、利用しなくても料金はかかるのですか?

申し訳ございませんが、一度もご利用がなくてもシステム上、課金させていただきます。
退会のご希望は、フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。

※一部の店舗は使い放題コース対象外となります。ご了承ください。

14 支払方法はどんな方法があるのですか?

お支払方法は、クレジット決済と代金引換の2種類ございます。

15 利用できるクレジットカードは何ですか?

ご利用いただけるカードはJCB・VISA・MASTER・DC・UFJ・NICOS・AMEX・DINERSです。

16 カード払いの場合、支払回数は?

カード払いの場合は、一回払いとさせていただきます。

17 使い放題コースに変更したいのですが。

ネットスーパーにログイン後、「マイぺージ」から、「使い放題コースのお申込・変更」ボタンをクリックし、クレジットカードをご登録ください。

※一部の店舗は使い放題コース対象外となります。ご了承ください。

18 配達エリア外ですが、どうなりますか?

申し訳ございません。エリアの拡大については随時検討をしております。詳しくはフリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。

19 老親がエリア内に住んでいますが、私が代わりに注文できますか?

はい、大丈夫です。
そのエリア内のご住所でご登録されれば、問題ありません。

20 お届けエリアは増えないのですか?

現在の詳しい配達エリアにつきましては、配達エリアの確認ページをご覧ください。
今後も配達エリアは拡大していく予定ですので、よろしければフジネットスーパー「おまかせくん」お客様窓口 フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。検討させて頂きます。

21 エフカのポイントはつきますか?

2016年8月より、「ネットスーパーポイント」を「エフカポイント」へ振替える機能を追加いたしました。
ログイン後、「マイページ」から「会員情報の確認・変更」を選んでいただき、エフカカードの項目にご自身の「エフカ番号」をご登録ください。
3日程度でポイントがエフカへ振替られます。なお、エフカポイントをネットスーパーポイントへ振替えることはできません。
また、エフカポイントへの振替をやめたい場合は、再度「マイページ」から「会員情報の確認・変更」を選び、
登録している「エフカ番号」を削除してください。次回以降のポイントからネットスーパーポイントとしてご利用できます。

22 店舗で開催の販促のポイント○倍セールは、ネットスーパーも対応するのか?

申し訳ございません。店頭で開催のポイントセールはネットスーパーでは対応しておりません。

23 フジ商品券やギフトカードは支払いに使えますか?

お支払い方法が「代金引換」の場合は、フジ商品券がご利用いただけます。
その他の金券類はご利用できません。ご了承くださいませ。
また、「クレジットカード」の場合は、フジ商品券もご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。

24 「フジ商品券+クレジット払い」の併用での支払いはできますか?

申し訳ございませんができません。

25 領収書はもらえますか?

商品お届け時に、お渡しする配達伝票(お客様控え)が領収書となります。別途領収書の発行も承りますので、
ご希望の方はお手数ですが、備考欄に領収書希望と入力の上、宛名を入力してください。
なお、返品・交換の際、お渡しする配達伝票(お客様控え)が必要となりますので、大切に保管してください。

26 不在の際はどうなりますか?

直接手渡しさせていただきますので、必ずご在宅ください。
万が一ご不在の場合は「ご不在連絡票」をお入れします。
フジネットスーパー「おまかせくん」お客様窓口 フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。
ご不在がちの方のために、保冷シートによる留置き配達という方法もご用意しております。
※留置き配達ご利用の場合は、使い放題コースに入っていただく必要があります。
※配達時間内にお戻りにならない場合は、「キャンセル」とさせていただきます。
※何度も「キャンセル」が繰り返される場合は、ご利用を停止させていただく場合がございます。

27 フジネットスーパー「おまかせくん」 に掲載されていないものはどうしたらよいですか?

別途のご要望がございます時は、よろしければご注文の最後の備考欄にご記入くださいませ。
対応が無理な場合もあろうかと思いますが、可能な対応はできる範囲でさせていただきます。

28 注文したものと違うものが届きましたが。

フジネットスーパー「おまかせくん」 お客様窓口 フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください。至急対応させていただきます。

29 届けてもらった商品に不良品があった場合、当日中に届け直してもらえますか?

申し訳ございませんがフジネットスーパー「おまかせくん」 お客様窓口フリーダイヤル0120-241-924(受付9:00-18:00)までご連絡ください
可能な限り対応させていただきます。

30 ネットの値段はお店と同じですか?

店頭と同じお値段の商品も多々ございますが、基本はフジネットスーパー独自のお値段となります。
また、商品入替等もあり、販売価格は適時変動いたしますのでご注意ください。

31 注文した品物が無いときは、連絡してくれるのですか?

ご注文の際に、商品欠品時の連絡をした方がよいか、商品担当者に任せるか、キャンセルにするか、選択して頂き、それに従ってご連絡するなど対応をさせて頂きます。

32 ひとつの商品の購入個数の限度はあるのですか?

フジネットスーパー「おまかせくん」の一度のご注文では、購入限度額の範囲内であれば、何種類の商品をご購入して頂いても結構ですが、
ひとつの商品は30個まで「買い物カゴ」に入れることができます。
商品によっては、ご要望の個数を準備できない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
一度にたくさんの個数をご注文される場合はあらかじめご予約していただくことをお勧めいたします。
※配達担当店舗までお問い合わせください。

33 ログインできません

ログインできない場合は、ID・パスワードにお間違いがないか、大文字・小文字のお間違いがないか、
全角入力になっていないかご確認の上、再度ログインしてみてください。
お買い物をして頂く時は、ID・パスワードをご入力いただきログインしますが、
この時は「SSL」というセキュリティのかかったページになります。
ご利用のインターネット環境がSSLに対応していない場合、ページが表示できないことがありますので、
上記方法でログインできない場合は、今一度、ご使用のブラウザがSSLの設定になっているかご確認ください。

34 買い物ができません

フジネットスーパー「おまかせくん」ではクッキー(Cookie)という技術を使っています。
通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、お買い物ができないことがございますので、クッキーを有効にする設定が必要になります。
クッキーの設定方法についてはこちらをご覧ください。

35 携帯電話で会員登録やお買物はできますか?

スマートフォンには対応していますが、ガラケーには対応できていません。

36 電話で会員登録はできますか?

申し訳ございません。インターネット会員様の会員登録は電話受付しておりません。
フジネットスーパー「おまかせくん」のトップページから「新規会員登録」をクリックして、会員登録をお願いいたします。

37 お気に入り(ブックマーク)の登録の仕方

フジネットスーパー「おまかせくん」をお気に入り(ブックマーク)に登録する場合は、必ずログイン前のトップページで登録してください。
※ログイン後のお買い物画面で登録をいたしますと、見学店のページが開きますのでご注意ください。

38 登録確認メールが届かず本登録ができません。Yahoo!メールなどのフリーメールを使用しています。

Yahooなどのフリーメールなどをご使用になられているお客様へ
フジネットスーパー「おまかせくん」からのメールが届かないというお客様は、Yahoo!メールの処理手続きで「迷惑メール」として処理をされている可能性がございます。
これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し、快適にメールを使用するためのものです。
Yahooなどのフリーメールをご使用の場合には、弊社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。

  • ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順
  • 1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
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なお、携帯電話の受信機能を制限されておられる方も同様にご自分のお持ちの機種の設定で fujinetsuper.com からのメールを受信できるように設定をお願いします。